ليه شيلنا الكارت من الستور بالكامل — ومعمار الـ COD الصح

قرار وقتها بان غريب لأصحاب الستور: قلنا نشيل الكارت من الموقع بالكامل. النتيجة كانت CVR 3.14% وأوردرات مفقودة أقل بـ 21.7% في شهر واحد.

خليني أشرح الفكرة، لأنها مش عن الإعلانات خالص — دي عن المعمارية.

السؤال الغلط والسؤال الصح

أغلب الستورات بتسأل: «إزاي أجيب ترافيك أكتر للتشيك آوت؟». والسؤال الصح: «العميل اللي قرر يشتري بالفعل، إحنا بنخسره فين على الطريق؟».

في الـ COD العميل بياخد قرار الشراء وهو لسه على صفحة المنتج. مفيش محفظة، مفيش تسجيل، مفيش دفع أونلاين. فليه بنعدّيه على Add to Cart، وسلة، وصفحة تشيك آوت؟ كل خطوة زيادة دي مش «تجربة»، دي مكان بتضيع فيه أوردرات اتدفع تمن إعلاناتها خلاص.

اللي عملناه بالظبط

• شيلنا الكارت خالص. أي زرار شراء بيودّي على حاجة واحدة: لاندنج بيدج، وبعدها فورم الأوردر، وخلاص.
• اللاندنج بيدج بتقفل البيعة قبل الفورم. بتجاوب على كل اعتراض قبل ما العميل يسأل: المنتج بيعمل إيه، الإثبات، الريفيوهات، الترخيص، والأسئلة الشايعة. اللي بيوصل للفورم بيوصل مقتنع.
• الهوم بيدج اتبنى على الباندل مش الكتالوج. أول حاجة تقابلك العرض الأساسي وزرار تجربة مباشر، مش معرض منتجات.

النتيجة

في شهر واحد: 3.64 مليون جنيه، و CVR 3.14% (بزيادة 5.7%)، والأهم إن الأوردرات المفقودة قلّت 21.7% — دي أنضف فلوس في البيزنس كله، لأنها أوردرات إعلاناتها مدفوعة وكانت بتضيع على باب الفورم. القصة كاملة بالأرقام في كيس ستور بدون كارت.

بس ده مش قرار يتعمّم

لو عندك عشرات المنتجات والعميل بيشتري من أكتر من كاتيجوري في نفس الأوردر، الكارت أساسي وشيله غلط. المعمارية دي بتلمع في الـ COD ومنتج بطل واحد أو باندل.

الخلاصة: مش كل خطوة زيادة معناها تجربة أحسن. العميل اللي قرر يشتري، كل ثانية بينك وبين الفورم بتكلّفك فلوس.