54% من العملاء رجعوا يشتروا تاني في شهر — ستور قهوة في الخليج
ستور قهوة في الخليج خلّى 54.08% من عملائه يرجعوا يشتروا تاني في شهر واحد. الستور كان بيصرف كله على جلب عملاء جدد والـ CPP بيغلى مع المنافسة، فلعبنا لعبة الـ LTV: نظام ريتنشن مبني على توقيت إعادة الشراء، أوفر بيشجّع التكرار مش خصومات عشوائية، وتراكينج لقيمة العميل عبر الوقت مش الأوردر الأول بس.
54% Returning Customer Rate في شهر واحد بس — في إيكومرس قهوة. السؤال مكانش «إزاي جبنا مبيعات؟» — السؤال كان: إزاي خلّينا نص العملاء يرجعوا يشتروا تاني؟
المشكلة
الستور كان بيصرف كله على جلب عملاء جدد، والـ CPP بيغلى مع المنافسة. وده أخطر سيناريو: بيزنس شغّال بالكامل على البيعة الأولى بس.
الاستراتيجية
نلعب لعبة الـ LTV مش لعبة الـ CPP. القهوة منتج استهلاكي بيتكرّر — فالفرصة إننا نبني نظام يخلّي العميل يرجع، مش إننا نلاحق عملاء جدد بس.
التنفيذ
- نظام ريتنشن مبني على توقيت إعادة الشراء.
- أوفر بيشجّع التكرار — مش خصومات عشوائية.
- تراكينج لقيمة العميل عبر الوقت مش بس الأوردر الأول.
النتيجة
54.08% من العملاء رجعوا يشتروا تاني في شهر واحد. ومعنى ده إن تكلفة كل بيعة جاية بقت شبه مجانية — وده اللي بيرخّص الإعلانات كلها. في الإيكومرس، البيعة التانية أرخص من الأولى بكتير.
نُشر هذا الـ Case أصلاً بواسطة أحمد إبراهيم على فيسبوك. الأرقام كما وردت في المنشور الأصلي، والصياغة هنا ملخّصة.
المنشور الأصلي على فيسبوك ↗عندك براند بيبيع وعايز نتيجة زي دي؟
احجز Audit مجاني